網(wǎng)站分享按鈕再設(shè)計(jì)：如何讓用戶喜歡
如今的網(wǎng)站，大部分都加入了社交分享的按鈕功能，這幾乎是分子式的擴(kuò)散趨勢(shì)。這些站長(zhǎng)的想法也許是，用戶都會(huì)很樂(lè)意在網(wǎng)站上分享他們看到的內(nèi)容給朋友、家庭或同事。這些按鈕，拿Facebook、Pin、G+和Twitter做例子吧，理論上都給用戶提供了一個(gè)快捷無(wú)縫的內(nèi)容分享體驗(yàn)，而且還一定程度上幫助了搜索引擎的優(yōu)化：從別的網(wǎng)站上鏈接到你自己的網(wǎng)站。
不過(guò)坦白講，上面的功能都取決于你按鈕實(shí)現(xiàn)的方式，它們同時(shí)也可以是非常煩人的東西——試想你鼠標(biāo)移到一個(gè)空白處就彈出一堆的社交分享按鈕。我的幾位客戶為此做了一些可用性測(cè)試，試圖了解用戶到底有多需要這個(gè)按鈕。最后得出的結(jié)論是，用戶分享與否最大取決于內(nèi)容的質(zhì)量與用戶自身的互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣。
我最近在澳洲墨里斯本舉辦了一個(gè)500人的用戶體驗(yàn)研討會(huì)，用戶體驗(yàn)和互動(dòng)設(shè)計(jì)的小組雙方都參與了討論，我要求雙方參與者舉手表態(tài)，大家都在下面哪一種情況下點(diǎn)擊了分享鍵：
股票代理商網(wǎng)站提供的一個(gè)分享鏈接，提供分享給你合作伙伴的按鈕
旅游網(wǎng)站提供一個(gè)度假?gòu)V告套餐，提供給你的朋友分享
一篇分享用戶體驗(yàn)的文章，提供給你分享給同行
一款很爽的網(wǎng)游被你看見(jiàn)了，是否點(diǎn)擊分享給你的朋友
剛讀完一本好書(shū)，是否分享其中精彩的一段給朋友
網(wǎng)上看到一張惡搞的圖片是否分享給朋友
參與者的回饋非常好的驗(yàn)證了我們之前的在線調(diào)查結(jié)果：有針對(duì)性的、嚴(yán)肅的、商業(yè)內(nèi)容，絕大部分的用戶都會(huì)選擇復(fù)制部分文字和URL在email里，下圖很直觀的勾勒了這一結(jié)果，少部分的用戶會(huì)點(diǎn)擊“Email分享”按鈕來(lái)跳轉(zhuǎn)。
而在偏知識(shí)性和娛樂(lè)性的網(wǎng)站上，被調(diào)查者變化則很大：他們會(huì)優(yōu)先使用社會(huì)化媒體分享的按鈕，如Facebook Share、Like等來(lái)分享他們看到的圖片或照片。
我們也為一家金融服務(wù)公司和零售旅行社再次做了一組社交按鈕的可用性測(cè)試。這是一個(gè)定性研究，但測(cè)試結(jié)果還是非常符合我們的預(yù)期，有趣的是，十二個(gè)旅游網(wǎng)站里有八個(gè)說(shuō)他們可能會(huì)點(diǎn)擊Facebook的“Like”或發(fā)送一個(gè)度假交易的頁(yè)面，但隨著調(diào)查深入，僅剩下四家會(huì)確認(rèn)他們確實(shí)點(diǎn)擊了Facebook的“Like”按鈕或轉(zhuǎn)發(fā)了網(wǎng)站的信息。
接下來(lái)分析保險(xiǎn)產(chǎn)品。用戶有多想把你的產(chǎn)品分享給它的家人或情婦呢?還好所有的受調(diào)查者都表示他們會(huì)使用社交分享按鈕，一位用戶這樣總結(jié)道“如果只有一個(gè)人感興趣，我會(huì)使用email按鈕。”另一位用戶說(shuō)到“如果這個(gè)產(chǎn)品我想讓人們了解，一般會(huì)使用email來(lái)分享里面有用的內(nèi)容。”
但搜索引擎優(yōu)化方面給出的答案是怎樣呢?根據(jù)SEO的專家表示(至少我不是了)，這些社交分享按鈕在包含在他們的排名算法里面。這意味著理論上你的網(wǎng)站內(nèi)容被分享得越多，將會(huì)在搜索引擎結(jié)果里獲得更高的排名。
不過(guò)，還是有一個(gè)問(wèn)題未解決：是先有雞還是先有蛋呢?在老大Dr. Pete的一篇文章《社交信息驅(qū)動(dòng)流量》里有提到：無(wú)論是Facebook的“Like”按鈕導(dǎo)入頁(yè)面瀏覽，還是頁(yè)面內(nèi)容帶動(dòng)“Like”按鈕，或者有一些錯(cuò)中復(fù)雜的因素在同時(shí)帶動(dòng)“Like”按鈕和獨(dú)立頁(yè)面的流量?無(wú)論答案是哪般，最后我找到了Smashing雜志一個(gè)有趣的微博：他們把Facebook的分享按鈕去除了以后流量反而增加了。原因很簡(jiǎn)單，被分享過(guò)的文章直接出現(xiàn)在了這些人的Facebook時(shí)間軸里，這就是所謂的“流量有得借沒(méi)得還”吧。
以下是我基于抽樣調(diào)查獲得的研究數(shù)據(jù)結(jié)論，還需要更大量調(diào)查做進(jìn)一步的驗(yàn)證：
1.你需要平衡搜索引擎優(yōu)化與用戶體驗(yàn)之間的關(guān)系。
作為一名用戶研究人員，我當(dāng)然會(huì)更偏向于用戶體驗(yàn)的重要性，如果用戶獲得較好的體驗(yàn)，那么他們也更有可能去自行發(fā)掘分享內(nèi)容的方法。
2.讓所有的分享流程變得簡(jiǎn)單、便捷。
長(zhǎng)的URL容易在郵件分享時(shí)弄丟字節(jié)，當(dāng)然這里有短鏈接工具可以用，但這樣的條件明顯不適用于廣大的小白用戶。
我很喜歡JC Penny網(wǎng)站上的那些在產(chǎn)品圖片下面的分享按鈕，用戶能非常容易的點(diǎn)到這些按鈕代表的FB、Twitter、甚至打印機(jī)。很多網(wǎng)站總是沒(méi)把按鈕方隊(duì)地方，比如長(zhǎng)長(zhǎng)的一篇文，分享按鈕放在最底部……
“通過(guò)郵件推薦提醒”這樣的產(chǎn)品推廣方式是另外一個(gè)值得贊賞的推廣方式，Aldi的產(chǎn)品頁(yè)面就是這么做的，允許用戶的分享生成直觀的電子郵件形式，這便于那些不怎么懂復(fù)制粘貼URL的用戶使用。
3.確保你的分享按鈕是精致的且上下文對(duì)接的
只在合適的地方出現(xiàn)分享按鈕，確保這是用戶有意愿分享的地方，這對(duì)于產(chǎn)品的頁(yè)面尤其重要。不要把分享的按鈕分布在網(wǎng)站的每一個(gè)頁(yè)面上。
相關(guān)的：也不要讓其他的垃圾按鈕布滿整個(gè)網(wǎng)站，這只會(huì)把網(wǎng)站的頁(yè)面整雜。
不要讓它出現(xiàn)在版首的地方，給你拿些可憐的用戶先讀一小段再?zèng)Q定是否分享，把所有的按鈕堆到臉上無(wú)異于讓用戶忽略它們。
Amazon的社交網(wǎng)絡(luò)包括了不少的分享選擇，每一個(gè)都設(shè)置非常精致、清晰，用戶看到就有想點(diǎn)擊的沖動(dòng)。
4.“專注于高品質(zhì)的內(nèi)容和用戶體驗(yàn)”。
這是一個(gè)從37 Singals出來(lái)的牛人那看到的，話雖老但還未失效，可以作為一個(gè)不錯(cuò)的總結(jié)。
所以請(qǐng)謹(jǐn)慎使用“請(qǐng)給我投票”這樣的按鈕。這種強(qiáng)迫性的按鈕是很容易讓人厭惡的，增加了不少無(wú)關(guān)的視覺(jué)干擾，而且網(wǎng)站看上去也很不上檔次，實(shí)際的轉(zhuǎn)化效果還非常可疑，相反，專注于內(nèi)容的提供的改進(jìn)，如果你這么做了，人們自然會(huì)考慮如何去分享它。
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